Smluvní podmínky

1. Úvodní ustanovení a definice

Tyto smluvní podmínky (dále jen „podmínky") upravují práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s poskytováním služeb soukromých vodních plaveb prostřednictvím webové stránky siliconhoarder.com. Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy o poskytnutí služby uzavřené mezi provozovatelem a zákazníkem.

Provozovatelem se rozumí společnost Siliconhoarder S.R.O., se sídlem Na Výsledku I 1085/6, 140 00 Praha 4-Nusle, Česká republika, evidenční číslo 86983663, zapsaná u registračního orgánu Právnická kancelář Pátek, Na Květnici 642/29, 140 00 Praha 4-Nusle, Česká republika, zastoupená výkonnou ředitelkou Eliškou Světlík.

Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webové stránky, e-mailu nebo jiného komunikačního kanálu projeví zájem o poskytnutí služby a uzavře s provozovatelem smlouvu o poskytnutí služby.

Službou se rozumí soukromá vodní plavba na jachtě nebo motorovém člunu po řece Vltavě, Slapské přehradě, Orlické přehradě, Lipenské přehradě, Kamýcké přehradě nebo jiné vodní ploše v České republice, včetně doprovodných služeb (gastronomie, transfer, vodní aktivity).

Webovou stránkou se rozumí internetová prezentace provozovatele dostupná na adrese siliconhoarder.com.

2. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytnutí služby se uzavírá na základě objednávky zákazníka a jejího následného potvrzení provozovatelem. Objednávku lze podat prostřednictvím kontaktního formuláře na webové stránce, e-mailem na adresu [email protected] nebo jiným způsobem dohodnutým mezi smluvními stranami.

Objednávka zákazníka musí obsahovat minimálně: jméno a příjmení (nebo název právnické osoby), kontaktní e-mail, kontaktní telefon, požadovaný typ plavby, preferovaný termín a počet osob. Provozovatel na základě objednávky připraví individuální nabídku s uvedením ceny, termínu a rozsahu služeb.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník potvrdí přijetí nabídky provozovatele (e-mailem, písemně nebo ústně s následným písemným potvrzením). Potvrzením nabídky zákazník vyjadřuje souhlas s těmito podmínkami v plném rozsahu.

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu, zejména v případě, že požadovaný termín není dostupný, povětrnostní podmínky neumožňují bezpečnou realizaci plavby nebo zákazník v minulosti porušil smluvní podmínky.

3. Rozsah a cena služeb

Rozsah služeb je vždy specifikován v individuální nabídce zaslané zákazníkovi. Základní rozsah služeb zahrnuje: poskytnutí soukromého plavidla, služby profesionálního kapitána, palivo, přístavní poplatky a závěrečný úklid plavidla. Rozšířené služby (gastronomie, transfer, vodní aktivity, fotograf) jsou poskytovány za příplatek specifikovaný v nabídce.

Ceny služeb jsou uvedeny na webové stránce jako orientační a mají charakter „od" ceny. Konečná cena je vždy stanovena v individuální nabídce a závisí na typu plavby, počtu hostů, délce trvání, sezóně a rozsahu doprovodných služeb. Všechny ceny jsou uvedeny za celé plavidlo, nikoliv za osobu.

Cena služby je splatná na základě faktury vystavené provozovatelem. Není-li dohodnuto jinak, je zákazník povinen uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny nejpozději 7 dní před plánovaným termínem plavby. Zbývajících 50 % je splatných nejpozději v den konání plavby před jejím zahájením.

Provozovatel si vyhrazuje právo změnit ceny služeb. Změna cen se však nedotýká již potvrzených objednávek – pro tyto platí cena sjednaná v okamžiku uzavření smlouvy.

4. Práva a povinnosti provozovatele

Provozovatel se zavazuje poskytnout službu v dohodnutém rozsahu, termínu a kvalitě. Provozovatel je povinen zajistit plavidlo v řádném technickém stavu, odpovídající bezpečnostní vybavení pro všechny pasažéry a kvalifikovaného kapitána s platnou licencí.

Provozovatel je povinen informovat zákazníka o jakýchkoliv změnách týkajících se poskytnutí služby (změna trasy, změna plavidla, změna času odjezdu) bez zbytečného odkladu poté, co se o těchto změnách dozví.

Provozovatel je oprávněn zrušit nebo přerušit plavbu v případě, že povětrnostní podmínky (silný vítr, bouřka, vysoké vlny, mlha omezující viditelnost) nebo technický stav plavidla ohrožují bezpečnost pasažérů. V takovém případě provozovatel nabídne zákazníkovi náhradní termín bez příplatku nebo vrácení uhrazené částky.

Provozovatel je oprávněn odmítnout přepravu osoby, která je pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek, chová se agresivně nebo jinak ohrožuje bezpečnost plavby. V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení uhrazené částky.

5. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen poskytnout provozovateli pravdivé a úplné údaje potřebné pro poskytnutí služby, zejména počet osob, případné zdravotní omezení pasažérů a speciální požadavky (alergie, dietní omezení, přeprava domácích zvířat).

Zákazník je povinen dostavit se na místo odjezdu nejpozději 15 minut před plánovaným zahájením plavby. V případě pozdního příchodu zákazníka se doba plavby nezkracuje a zákazník nemá nárok na kompenzaci za zmeškanou část plavby. Při zpoždění přesahujícím 30 minut je provozovatel oprávněn plavbu zrušit bez nároku zákazníka na vrácení uhrazené částky.

Zákazník je povinen dodržovat pokyny kapitána a posádky týkající se bezpečnosti na palubě. Zákazník odpovídá za škody způsobené na plavidle a jeho vybavení v důsledku jednání svého nebo osob, za které odpovídá (děti, spolucestující). Poškození vybavení v důsledku běžného opotřebení se nepovažuje za škodu způsobenou zákazníkem.

Zákazník je povinen informovat provozovatele o jakýchkoliv změnách v objednávce (změna počtu osob, změna termínu, zrušení) bez zbytečného odkladu. Změny provedené méně než 48 hodin před plánovaným termínem mohou podléhat storno poplatkům dle článku 6 těchto podmínek.

6. Storno podmínky

Zákazník je oprávněn zrušit objednávku (stornovat plavbu) za následujících podmínek:

Storno více než 7 dní před termínem: Zákazník má nárok na vrácení 100 % uhrazené částky. Storno je bezplatné.

Storno 48 hodin až 7 dní před termínem: Zákazník má nárok na vrácení 50 % uhrazené částky. Zbývajících 50 % je storno poplatek.

Storno méně než 48 hodin před termínem: Zákazník nemá nárok na vrácení uhrazené částky. Celá uhrazená částka propadá jako storno poplatek.

Neúčast (no-show): Pokud se zákazník nedostaví na místo odjezdu bez předchozího zrušení objednávky, nemá nárok na vrácení jakékoliv uhrazené částky.

Storno musí být provedeno písemně (e-mailem na adresu [email protected]). Za okamžik storna se považuje okamžik doručení storno oznámení provozovateli. Vracení uhrazených částek probíhá bezhotovostně na účet, ze kterého byla platba provedena, a to do 14 dnů od účinnosti storna.

V případě, že plavbu zruší provozovatel z důvodů na své straně (technická závada plavidla, nemoc kapitána bez možnosti zajištění náhrady), má zákazník nárok na vrácení 100 % uhrazené částky nebo na náhradní termín dle svého výběru.

7. Odpovědnost za škody

Provozovatel odpovídá za škody způsobené zákazníkovi v souvislosti s poskytováním služby v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy České republiky. Odpovědnost provozovatele je omezena na přímou škodu a nevztahuje se na ušlý zisk, ztrátu příležitosti nebo jiné nepřímé škody.

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, válečné konflikty, epidemie, vládní nařízení), jednáním třetích osob, které provozovatel nemohl ovlivnit, nebo jednáním samotného zákazníka.

Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli jakoukoliv škodu, která mu vznikla v souvislosti s poskytnutím služby. Oznámení musí být provedeno písemně a musí obsahovat popis škody, okolnosti jejího vzniku a výši uplatňované náhrady.

Provozovatel doporučuje zákazníkům sjednat si pro dobu trvání plavby cestovní pojištění nebo pojištění odpovědnosti. Provozovatel disponuje pojištěním odpovědnosti za škody způsobené provozem plavidla, toto pojištění se však nevztahuje na osobní věci zákazníků.

8. Reklamace

Zákazník je oprávněn reklamovat vadu poskytnuté služby, pokud služba neodpovídá sjednanému rozsahu nebo kvalitě. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 30 dnů od data poskytnutí služby.

Reklamace se podává písemně na e-mailovou adresu [email protected] nebo na adresu sídla provozovatele. Reklamace musí obsahovat: identifikační údaje zákazníka, označení reklamované služby, datum poskytnutí služby, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a případné důkazní materiály (fotografie, video).

Provozovatel posoudí reklamaci a vyrozumí zákazníka o výsledku do 30 dnů od obdržení kompletní reklamace. V případě uznání reklamace provozovatel nabídne zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny služby, náhradní plnění nebo vrácení části uhrazené částky.

V případě, že zákazník nebude s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu nebo na příslušný soud.

9. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webové stránce.

Zákazník poskytnutím svých osobních údajů v objednávce vyjadřuje souhlas s jejich zpracováním pro účely plnění smlouvy, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností provozovatele. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat.

10. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webové stránky siliconhoarder.com, včetně textů, fotografií, grafiky, loga, ikon a softwaru, je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví. Bez předchozího písemného souhlasu provozovatele je zakázáno kopírovat, reprodukovat, distribuovat nebo jinak používat jakýkoliv obsah webové stránky.

Fotografie a videa pořízená během plavby zákazníkem pro osobní potřebu nejsou předmětem těchto omezení. Pro komerční využití fotografií pořízených na plavidle je nutný předchozí písemný souhlas provozovatele.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. V případě sporů vzniklých v souvislosti s poskytováním služeb jsou příslušné soudy České republiky. Pro spotřebitelské spory platí příslušnost dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv změnit. Změny podmínek budou zveřejněny na webové stránce s uvedením data účinnosti. Změny podmínek se nedotýkají smluv již uzavřených před účinností změny.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým obsahem nejvíce blíží původnímu záměru smluvních stran.

Veškerá komunikace mezi smluvními stranami probíhá v českém jazyce. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. V případě rozporu mezi různými jazykovými verzemi těchto podmínek je rozhodující verze v českém jazyce.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce siliconhoarder.com.